Nowe narzędzie do walki z oszustwami telefonicznymi
O2, brytyjski gigant telekomunikacyjny, wprowadził innowacyjne narzędzie wykorzystujące sztuczną inteligencję do walki z oszustwami telefonicznymi. Rozwiązanie to bazuje na modelu AI o imieniu „Daisy”, który symuluje rozmowę z rozmowną babcią, skutecznie angażując oszustów w długie i frustrujące rozmowy.
Jak działa system Daisy
System został zaprojektowany do automatycznego przechwytywania rozmów telefonicznych zgłoszonych jako podejrzane. Po przekierowaniu takiego połączenia na numer 7726, „Daisy” zaczyna rozmowę, wykorzystując zaawansowane modele językowe i warstwę osobowości, aby generować kontekstowe odpowiedzi. Cały proces obejmuje transkrypcję głosu na tekst, analizę odpowiedzi i konwersję tekstu na mowę, dzięki czemu rozmowa brzmi naturalnie.
Cel działania systemu
Rozwiązanie skierowane jest głównie przeciwko oszustom celującym w osoby starsze. Symulacja rozmowy z sympatyczną babcią, która opowiada historie o rodzinie czy pasjach, takich jak robótki ręczne, pozwala na zajęcie czasu oszustom i ograniczenie ich skuteczności.
Korzyści dla użytkowników
Użytkownicy sieci O2 mogą łatwo zgłaszać podejrzane połączenia, co zwiększa skuteczność narzędzia. System pozwala ograniczyć straty finansowe, jednocześnie zapewniając większe bezpieczeństwo 24 milionom klientów O2.
Współpraca z ekspertami
Projekt powstał we współpracy z Jimem Browningiem, znanym twórcą treści na platformie YouTube, który od lat demaskuje oszustwa telefoniczne. Dzięki tej współpracy system został dostosowany do strategii oszustów i skutecznie neutralizuje ich działania.
Statystyki oszustw telefonicznych w Wielkiej Brytanii
Według badań przeprowadzonych przez O2, aż 67% dorosłych Brytyjczyków obawia się oszustw telefonicznych, a 22% z nich doświadcza prób oszustw co tydzień. W zeszłym roku O2 udało się zablokować podejrzane transakcje o wartości ponad 250 milionów funtów.
Dodatkowe działania w zakresie ochrony klientów
O2 korzysta również z innych technologii wspomaganych sztuczną inteligencją, takich jak systemy wykrywające spam, automatyczne firewalle oraz bezpłatne identyfikatory numerów. Wszystkie te narzędzia razem z numerem 7726 tworzą kompleksowy system ochrony użytkowników przed oszustwami.
Porównanie z rozwiązaniami w Stanach Zjednoczonych
W Stanach Zjednoczonych również wykorzystuje się AI do walki z oszustwami, jednak tamtejsze narzędzia skupiają się bardziej na predykcji i analizie połączeń w czasie rzeczywistym. Przykładem takich rozwiązań są usługi oferowane przez Microsoft Azure i partnerów technologicznych, takich jak Orion.
Zachęta do korzystania z systemu
O2 zachęca swoich klientów, aby unikali samodzielnego angażowania się w rozmowy z potencjalnymi oszustami i zamiast tego przekazywali podejrzane połączenia na numer 7726. Pozwala to na bardziej efektywne działanie systemu i zwiększenie bezpieczeństwa użytkowników.
